وصف الوظيفة
المسمى الوظيفي:
مدير مركز الاتصالات
تاريخ بدء المنشور:
١٥/٦/٢٠٢٦
مستوي الخبرة:
2-3 سنوات
المستوي الوظيفي:
مبتدئ
Education level:
بكالوريوس
ملخص الوظيفة
سيعمل ممثل مركز الاتصال كنقطة الاتصال والدعم الأساسية لمالكي المركبات وموظفي الوكالات، حيث يقدم مساعدة متخصصة فيما يتعلق بخصائص المركبات، وجدولة الصيانة، والضمان، وحملات الاستدعاء. ويُعد هذا الدور محورياً لضمان تحقيق معدل مرتفع من حل المشكلات من أول اتصال، والحفاظ على ولاء العلامة التجارية داخل قطاع السيارات.
مسؤوليات الوظيفة
- الحفاظ على سجلات وبيانات العملاء وتحديثها بدقة، مع ضمان أن تكون جميع المعلومات محدثة ومنظمة بكفاءة
- الترويج الفعّال لمنتجات وخدمات الشركة بهدف تعزيز اهتمام العملاء وتحديد فرص بيع جديدة أثناء تفاعلات الخدمة
- الرد على جميع استفسارات العملاء وتسهيل حجوزات مواعيد المبيعات والخدمة
- تقديم خدمة عملاء مخصصة وعالية الجودة لضمان تحقيق أقصى درجات رضا العملاء وتعزيز الولاء على المدى الطويل
- التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة، والرد على استفسارات العملاء بفعالية، وتسجيل الاقتراحات، وحل الشكاوى بمهنية وكفاءة
التعليم والمؤهلات
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة
الكفاءات
- القدرة على تبسيط وشرح المعلومات بطريقة واضحة وسهلة
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة مراكز الاتصال
المهارات
- إدارة الوقت بفعالية والقدرة على تعدد المهام لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج Microsoft Office
- فهم قوي لعمليات مراكز الاتصال (اتفاقيات مستوى الخدمة SLA ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs)، ومعرفة أساسية بمصطلحات قطاع السيارات وإجراءات الضمان
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي؛ مع مهارة في الاستماع الفعّال وتهدئة النزاعات