وصف الوظيفة
المسمى الوظيفي:
مستشار فني
تاريخ بدء المنشور:
٩/٤/٢٠٢٦
مستوي الخبرة:
2-3 سنوات
المستوي الوظيفي:
مدير تنفيذي
Education level:
بكالوريوس
نظرة عامة على الوظيفة
تقديم الدعم الفني والاستشارات لمستشاري الخدمة والفرق الفنية عند استقبال سيارات الإصلاح العام المتقدم (AGR) من خلال التفاعل مع العملاء، والتحقق من الأعراض، والملاحظة، واختبار القيادة معهم؛ وتوجيه الفنيين لإصلاح المشاكل من المرة الأولى، لتعزيز تجربة العملاء وضمان تقديم أفضل خدمة والحفاظ على سمعة العلامة التجارية.
مسؤوليات الوظيفة
- الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والتعاميم الصادرة عن المكتب الرئيسي أو الجهة الرئيسية •
- تحليل نتائج التقارير الفنية وإبلاغها، ودعم القائد الفني بالتوجيه والتدريب استنادًا إلى نتائج المعلومات الفنية •
- التواصل مع العملاء بشأن حل الشكاوى بما يعزز ثقة العملاء ورضاهم ويساهم في التحسين المستمر لتجربة العملاء •
- ضمان تطبيق إجراءات الضمان واللوائح الصادرة عن الجهة الرئيسية لتأهيل السيارات ضمن نظام الموافقة الذاتية للفرع (BSA) وفق المعايير المعتمدة •
- ضمان الالتزام بإرشادات الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE) ومعايير الـ 5S •
- ضمان المراجعة الدورية لأدوات ومعدات التشخيص لتحقيق أقصى كفاءة في بيئة العمل •
- التأكد من توفر جميع أدوات ومعدات التشخيص، وتحديثها وصيانتها وفقًا لقائمة الأدوات والإرشادات الخاصة بالوكيل •
- التأكد من تنفيذ الأعمال المطلوبة وفقًا لتقرير الإصلاح المعتمد وطريقة العمل المحددة، وبما يتوافق مع معايير الشركة المصنعة الأصلية (OEM) •
- تقديم التدريب الوظيفي للفنيين •
- تقديم نموذج طلب الموافقة على الضمان الإلكتروني (EWARF) في الوقت المحدد •
- دعم تحليل احتياجات العمل بناءً على مخرجات العمل في الفرع •
- فهم شكاوى العملاء في حالات الإصلاح العام المتقدم (AGR) وتأكيد الأعراض لضمان حل مشكلة العميل من المرة الأول • .
المؤهلات التعليمية والخبرات
بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية
الخبرة المطلوبة
الكفاءات
- القدرة على شرح القضايا الفنية المعقدة بوضوح وبمصطلحات بسيطة وسهلة الفهم
- القدرة على التعاون والعمل بفاعلية مع فرق من خلفيات ثقافية مختلفة
- القدرة على التحسين المستمر وتطبيق فلسفة كايزن لتحقيق كفاءة أعلى
- معرفة متعمقة بالعلامات التجارية للسيارات والموديلات والمواصفات التقنية الخاصة بها
- قدرة قوية على تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات الميكانيكية والإلكترونية
المهارات
- القدرة على حل المشكلات بكفاءة سواء كانت فنية أو تشغيلية
- إجادة التواصل باللغة الإنجليزية بفاعلية كتابيًا وشفهيًا
- دقة عالية واهتمام بأدق التفاصيل
- مهارات قوية في التعامل مع شكاوى العملاء وحلها